Pour qui est-ce fait ?
Ce workflow est idéal pour les équipes commerciales, les responsables produits ou les équipes marketing souhaitant exploiter les appels commerciaux pour détecter des informations concurrentielles. Il est aussi pertinent pour les équipes d’intelligence économique ou de sales enablement.
Problème résolu / Cas d’usage
Ce workflow automatise l’extraction d’insights concurrentiels à partir des appels enregistrés dans Gong. Il permet d’identifier les concurrents mentionnés, leurs points forts/faibles, leurs produits et services, et d’organiser ces données dans Airtable pour une analyse structurée et exploitable.
Ce que fait ce workflow
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Utilise une IA (LLM) pour analyser les transcriptions d’appels Gong.
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Détecte automatiquement les mentions de concurrents, ainsi que les informations associées (offres, objections, avantages/désavantages perçus).
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Structure les données extraites (concurrent, contexte, citation client, date de l’appel, etc.).
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Envoie automatiquement ces informations vers une base Airtable organisée.
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Permet un suivi continu de la veille concurrentielle et une capitalisation sur les retours terrains.
Configuration
Connexion à Gong :
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Utilisez l’API de Gong pour récupérer automatiquement les transcriptions des appels ou configurez un webhook pour les appels terminés.
Préparation des données :
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Nettoyer les transcriptions si nécessaire (suppression des bruits ou des balises inutiles).
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Définir un format d’entrée pour le LLM (ex. : « Analyse cet appel et liste les concurrents mentionnés avec leurs points forts et faibles »).
Connexion IA (LLM) :
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Utilisez un modèle comme GPT-4 via OpenRouter, Azure OpenAI ou Hugging Face.
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Intégrez une chaîne de prompt orientée “analyse concurrentielle”.
Stockage dans Airtable :
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Connecter Airtable via son API ou le nœud natif dans n8n.
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Créer une base avec les champs suivants : Date, Nom du concurrent, Produit/Service, Citation client, Avantage perçu, Objection mentionnée, Lien vers l’appel.
Personnalisation possible
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Ajouter une alerte automatique sur Slack ou par e-mail quand un concurrent stratégique est mentionné.
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Croiser les données avec les deals gagnés/perdus pour évaluer l’impact réel des concurrents.
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Intégrer une visualisation automatique (ex. : via Google Data Studio ou Tableau connecté à Airtable).
Exemple d’utilisation
Entrée : Transcription d’un appel client mentionnant « Oui, on a aussi parlé avec [Concurrent X], mais leur solution manquait de flexibilité sur mobile. »
Sortie :
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Concurrent : [Concurrent X]
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Citation : « manquait de flexibilité sur mobile »
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Point faible perçu : Manque de flexibilité
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Date : [appel du 29 mai]
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Enregistré dans Airtable, prêt à être exploité par les équipes commerciales